IT Service & Architecture Cursussen

AI+ Telecommunications™ onderzoekt hoe kunstmatige intelligentie de telecommunicatie-industrie transformeert — van netwerkoptimalisatie en voorspellend onderhoud tot klantbeleving, beveiliging en IoT-integratie. Cursisten zullen de tools, technieken en ethische overwegingen beheersen die nodig zijn om AI in de praktijk toe te passen in telecomomgevingen.

De AI+ Architect Certificering is een geavanceerd programma ontworpen voor cloudarchitecten, dat een diepgaande verkenning biedt van Kunstmatige Intelligentie (AI) en de praktische toepassingen ervan. Het curriculum begint met de basisprincipes van neurale netwerken en gaat verder met geavanceerde onderwerpen zoals optimalisatie, hyperparameterafstemming en regularisatie. Cursisten werken met AI-architecturen waaronder Recurrente Neurale Netwerken (RNN's), Long Short-Term Memory-netwerken (LSTM's), Transformers en Convolutionele Neurale Netwerken (CNN's), en passen deze toe in projecten voor natuurlijke taalverwerking (NLP) en computervisie.

Beveiligde Digitale Omgevingen: Benut AI-aangedreven Technologieën De AI+ Cloud Certificering is ontworpen voor ontwikkelaars en IT-professionals die Kunstmatige Intelligentie (AI) willen integreren met cloud computing. Naarmate organisaties steeds meer vertrouwen op cloudtechnologieën voor schaalbaarheid en efficiëntie, zijn experts die AI naadloos kunnen inbedden in cloudsysteem zeer gewild. Deze certificering behandelt geavanceerde cloudinfrastructuur, AI-modelimplementatie en op de cloud gebaseerde AI-toepassingen, en rust leerlingen uit om te innoveren en uit te blinken in hun organisaties.

Deze certificering biedt een diepgaande studie van netwerken, waarbij fundamentele concepten worden gecombineerd met geavanceerde toepassingen door het gebruik van Kunstmatige Intelligentie (AI), automatisering en opkomende technologieën. Je ontwikkelt een solide begrip van belangrijke netwerkprincipes zoals LAN, WAN en netwerkbeveiliging, terwijl je ook geavanceerde gebieden verkent zoals 5G, IoT-netwerken en cloud-gebaseerde systemen. Praktische labs en projecten zorgen ervoor dat je deze vaardigheden in echte scenario's kunt toepassen, waardoor zowel je theoretische kennis als technische bekwaamheid worden versterkt.

De DevOps Foundation-certificering biedt een fundamenteel overzicht van belangrijke DevOps-concepten en -praktijken. Het biedt inzichten in het verenigen van softwareontwikkeling en IT-operaties door middel van automatisering, teamwork en voortdurende verbetering. De cursus benadrukt processen zoals continue integratie, systeemmonitoring en het beheren van de softwarelevenscyclus, terwijl ook de culturele en organisatorische veranderingen die nodig zijn voor een effectieve implementatie van DevOps worden aangepakt

De ITIL 4 Digital and IT Strategy cursus biedt de essentiële instrumenten om strategische bedrijfsbeslissingen te beïnvloeden, digitale strategieën te creëren die in lijn zijn met bedrijfsdoelstellingen, digitale verstoringen te navigeren en opkomende praktijken te adopteren om zich aan te passen aan evoluerende uitdagingen. Ontwikkel de expertise om strategische besluitvorming te sturen, digitale verstoringen te beheren, risico's te evalueren en effectieve oplossingen te implementeren die de organisatiewaarde verhogen, innovatie stimuleren en duurzame groei ondersteunen.

De wereldwijd erkende ITIL 4 High-Velocity IT-certificering voorziet u van diepgaande kennis over digitale organisaties en high-velocity bedrijfsmodellen, waardoor snelle levering van diensten en producten mogelijk is terwijl de waardecreatie wordt gemaximaliseerd. Deze cursus biedt een grondig begrip van high-velocity omgevingen, met inbegrip van essentiële concepten, principes en technieken. U zult zich verdiepen in snelle ontwikkeling, veerkrachtige operaties, gezamenlijk gecreëerde waarde en nalevingszekerheid, waardoor u de vaardigheden krijgt om diensten efficiënt en duurzaam te leveren.

Site Reliability Engineers (SRE's) spelen een cruciale rol in de bedrijfsvoering, ze helpen ontwikkelingsteams om de productiviteit en efficiëntie te verhogen. Deze cursus benadrukt hoe SRE's de stabiliteit, voorspelbaarheid en schaalbaarheid van systemen verbeteren, terwijl ze belangrijke metrics monitoren om doorlopende verbeteringen te stimuleren. Begin vandaag nog met je SRE-training!

Site Reliability Engineers (SRE's) vervullen belangrijke operationele rollen, waarbij ze ontwikkelingsteams ondersteunen en tegelijkertijd de productiviteit en efficiëntie verhogen. Deze cursus onderzoekt hoe SRE's de stabiliteit, voorspelbaarheid en schaalbaarheid van systemen verbeteren, terwijl ze kritieke metrieken monitoren om doorlopende verbeteringen te stimuleren. Begin vandaag nog met je SRE-training!

Onze cursus behandelt het SRE℠ curriculum van het DevOps Institute grondig, en biedt diepgaande kennis over site reliability engineering en de impact ervan op het leveren en schalen van hoogwaardige diensten. Beginnend met de principes en methodologieën van SRE, onderzoekt het programma hun praktische toepassing en hoe ze uw werkprocessen en operaties kunnen optimaliseren.

In het snel veranderende landschap van vandaag is beveiliging essentieel voor organisaties die regelmatig nieuwe code implementeren. DevSecOps versterkt de DevOps-aanpak door beveiliging en naleving van regelgeving gedurende de gehele ontwikkelingspijplijn in te bedden, waarbij ervoor wordt gezorgd dat alle teamleden de beste praktijken volgen. Het bijgewerkte DevSecOps V 2.0 curriculum biedt de noodzakelijke hulpmiddelen, kennis en strategieën om een DevSecOps-cultuur effectief te kweken en te verbeteren.

De ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve (CAI) module is ontworpen voor IT-professionals die samenwerking, servicegarantie en continue verbetering binnen IT-servicemanagement willen verbeteren. Deze cursus voorziet deelnemers van praktische vaardigheden en strategieën om IT-diensten te optimaliseren, ze af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen en efficiëntie te bevorderen in een dynamische IT-omgeving.

De ITIL 4 Specialist: Plan, Implement, and Control module maakt deel uit van het ITIL 4 Practice Manager certificeringstraject. Het stelt professionals in staat om hun begrip en toepassing van de vijf ITIL Management Practices aan te tonen, waarmee organisaties waarde kunnen verhogen op zowel strategisch als operationeel niveau.

De ITIL 4 Specialist Acquiring & Managing Cloud Services training is voor iedereen die neutrale, gebruikersgerichte begeleiding nodig heeft bij het ontwikkelen van een praktisch begrip van hoe cloudinkoop en -technologie kunnen integreren met en ondersteuning kunnen bieden aan een bredere bedrijfsstrategie en -functies. Deze certificering verkent het concept van de 'reis van de gebruiker van clouddiensten', waarbij belangrijke ITIL-concepten zoals de leidende beginselen en de waardeketen van de service op één lijn worden gebracht om een holistische kijk op en begrip van de volledige inkooplifecycle te bieden. Met behulp van het ITIL-raamwerk worden de inkoop, implementatie en voortdurende evaluatie van cloudservices en -technologieën onderzocht om ervoor te zorgen dat ze waarde leveren.

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support en Fulfil is een reeks van de ITIL 4 Practice Manager modules die individuen helpt om hun begrip en implementatie van de principes in de vijf ITIL Management Practices te demonstreren, om zo waarde te maximaliseren op zowel strategisch als operationeel niveau. Dit is een eLearning cursus (zelfstudie) die op elk moment toegankelijk is, inclusief officiële examenvoucher. Cursus en materiaal zijn in het Engels

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve biedt IT-professionals de praktische vaardigheden die nodig zijn om een “lerende en verbeterende” IT-organisatie te creëren met een sterke en effectieve strategische focus. De module behandelt de impact en het effect van Agile en Lean werkmethoden en hoe deze kunnen worden gebruikt in het voordeel van een organisatie. Het biedt een praktische en strategische methode voor het plannen en implementeren van continue verbetering met de nodige wendbaarheid.

Tijdens deze cursus leert u de basisprincipes van de ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value. De cursus ontwikkelt inzicht in de verschillende stappen die een serviceprovider moet analyseren om zijn klantreis te ontwikkelen. Het doel is dat klanten en stakeholders de relatie met hun serviceprovider positief ervaren (Customer/User Experience). Dit vereist inzicht in de ervaringen van de stakeholders van de verschillende contacten met de serviceprovider. De ervaringen worden vastgesteld op verschillende touchpoints en de cursus leert u hoe u de waardebeleving op deze touchpoints kunt identificeren en verbeteren.

In deze ITIL® 4 Specialist cursus leert u hoe u zich kunt richten op de integratie van verschillende waardestromen en activiteiten om producten en diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen, terwijl u de praktijken, methoden en tools behandelt om dit te beheren. De cursus behandelt klantactiviteiten, de rol van de serviceprovider en leverancier bij het beheren en ondersteunen van diensten. De cursus beschrijft ook hoe de ontwerp-, bouw- en testactiviteiten voor de ontwikkeling van producten en diensten plaatsvinden via waardestromen en met ondersteuning van waardeketenactiviteiten voor diensten. Create, Deliver and Support beschrijft hoe organisaties innovatieve en betrouwbare diensten kunnen blijven leveren aan hun klanten in een steeds competitievere markt.

De CompTIA Linux+ certificering is een leveranciersonafhankelijke kwalificatie die is ontworpen om de vaardigheden en kennis te valideren die nodig zijn om Linux systemen te beheren, te administreren en problemen op te lossen. Het is bedoeld voor IT-professionals die hun expertise willen aantonen in het werken met Linux-gebaseerde besturingssystemen, die op grote schaal worden gebruikt in verschillende omgevingen, zoals datacenters, cloud-infrastructuur en software-ontwikkeling. De versie van deze certificering is CompTIA Linux+ XK0-005.

De ITIL®4 Foundation Level cursus biedt deelnemers een uitgebreide introductie tot de basisconcepten binnen ITIL4. Het helpt je de principes van ITIL4 te begrijpen en toont hoe het werk van het individu en de organisatie verbeterd kan worden. Onze ITIL4 eLearning cursus geeft deelnemers een goed inzicht in de ITIL4 Foundation. De cursus is geschreven door onze eigen getalenteerde docenten met uitgebreide ervaring in de praktische toepassing van ITIL Service Management. ITIL4 is ontworpen om een soepele overgang te bieden van de huidige manier van werken van de organisatie naar een modernere, flexibelere en efficiëntere aanpak. ITIL4 helpt organisaties om hun manier van werken aan te passen aan de moderne digitale wereld. Het hecht veel belang aan Agile werken en het belang van samenwerken. ITIL 4 stelt IT-teams in staat om hun belangrijke rol in de moderne bedrijfsstrategie voort te zetten.

De CompTIA Server+ certificeringscursus is ontworpen voor IT-professionals die hun vaardigheden in serverbeheer, -onderhoud en -probleemoplossing willen uitbreiden. Deze cursus behandelt de essentiële concepten die nodig zijn voor het configureren, ondersteunen en beheren van servers in een bedrijfsomgeving. Het bereidt mensen voor op het CompTIA Server+ (SK0-005) examen en rust ze uit met de kennis die nodig is om optimale serverprestaties, betrouwbaarheid en beveiliging te garanderen.

ISO/IEC 20000 is de internationale norm specifiek voor IT-servicemanagement. Het beschrijft een geïntegreerd geheel van beheerprocessen die een servicemanagementsysteem vormen voor het effectief leveren van diensten aan het bedrijfsleven en haar klanten. ISO/IEC 20000 stelt de eisen vast en biedt de details voor het implementeren van een effectief Servicemanagementsysteem dat vereist is om hoogwaardige IT-diensten te leveren en begeleiding bij het aantonen van naleving van de norm. ISO/IEC 20000 Foundation is de instapcertificering. Kandidaten zullen leren hoe de norm functioneert in een typische organisatie die IT-diensten levert.

De ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT-cursus is ontworpen om praktijkmensen in staat te stellen te onderzoeken hoe digitale organisaties en digitale werkmodellen werken in zogenaamde High Velocity-omgevingen. De cursus maakt u vertrouwd met werkwijzen zoals agile en lean management en technologieën zoals automation testing, cloud en meer. De cursus is relevant voor ITIL Managing Professionals (ITIL MP's) en ITIL Strategic Leaders (ITIL SL's), die werken aan het leveren van high velocity IT. Deze cursus is gebaseerd op de ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT-certificering van AXELOS. De cursus behandelt de details van digitale transformatie en helpt organisaties zich te ontwikkelen in de richting van een convergentie tussen organisatie en technologie, of als alternatief een nieuwe digitale organisatie op te zetten.

Tijdens deze eLearning-cursus leer je de basisprincipes van de ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value. De cursus ontwikkelt inzicht in de verschillende stappen die een serviceprovider moet analyseren om zijn klantreis te ontwikkelen. Het doel is dat klanten en stakeholders de relatie met hun serviceprovider positief ervaren (Customer/User Experience). Dit vereist inzicht in de ervaringen van de stakeholders van de verschillende contacten met de serviceprovider. De ervaringen worden vastgesteld op verschillende touchpoints en de cursus leert u hoe u de waardebeleving op deze touchpoints kunt identificeren en verbeteren.

In deze ITIL® 4 Specialist cursus leert u hoe u zich kunt richten op de integratie van verschillende waardestromen en activiteiten om producten en diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen, terwijl u de praktijken, methoden en tools behandelt om dit te beheren. De cursus behandelt klantactiviteiten, de rol van de serviceprovider en leverancier bij het beheren en ondersteunen van diensten. De cursus beschrijft ook hoe de ontwerp-, bouw- en testactiviteiten voor de ontwikkeling van producten en diensten plaatsvinden via waardestromen en met ondersteuning van waardeketenactiviteiten voor diensten. Create, Deliver and Support beschrijft hoe organisaties innovatieve en betrouwbare diensten kunnen blijven leveren aan hun klanten in een steeds competitievere markt.

De ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (ITIL 4 DITS) module zal zich richten op de afstemming van digitale bedrijfsstrategie met IT strategie. De module behandelt ook hoe verstoringen door nieuwe technologieën organisaties in elke sector beïnvloeden en hoe bedrijfsleiders reageren. Het tempo van evolutie in de digitale wereld is nog nooit zo snel geweest en organisaties moeten flexibel zijn en zich aanpassen aan de steeds veranderende omgeving als ze waarde willen blijven bieden aan hun klanten en concurrerend willen blijven op de markt. De cursus is gebaseerd op de ITIL module ITIL 4 Leader, Digital and IT Strategy (DITS), en is de ITIL Intermediate cursus gericht op leiders en strategen. Deze cursus biedt een nieuw perspectief op de ITIL suite door de bespreking van ITIL concepten naar een strategisch niveau te tillen voor bedrijfsleiders of diegenen die nauw samenwerken met senior management.

AVC's ITIL® 4 Foundation is de meest geaccepteerde basisniveau ITIL-certificering die beschikbaar is voor IT-professionals. De nieuw bijgewerkte ITIL-richtlijnen zullen ITIL 4 worden genoemd, wat de nieuwe rol van de versie weerspiegelt in het ondersteunen van individuen en organisaties tijdens de Vierde Industriële Revolutie. De ITIL 4 Foundation cursus is ontworpen om studenten kennis te laten maken met het beheer van moderne IT-gestuurde diensten en de belangrijkste concepten van dienstenarchitectuur. Deze cursus biedt deelnemers een begrip van ITIL 4, inclusief een gemeenschappelijke taal en kernconcepten, de levenscyclus van diensten, hoe de fasen van de levenscyclus zijn verbonden, de betrokken processen en de beste praktijken om hun werk en het werk van hun organisatie te verbeteren. Cursussen op deze pagina worden aangeboden in samenwerking met iLEARN (ATO/Affiliate of AXELOS Limited)

ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) is de universele module die een belangrijk onderdeel vormt van zowel ITIL 4 Managing Professional als ITIL 4 Strategic Leader. De module behandelt de invloed en impact van Agile en Lean manieren van werken, en hoe deze kunnen worden ingezet in het voordeel van een organisatie. De cursus ondersteunt organisaties die governance en voortdurende verbetering zien als een belangrijk onderdeel van het kunnen voldoen aan huidige en toekomstige behoeften binnen bijvoorbeeld servicestrategieën, samenwerkingsmodellen, partnersamenwerkingen, competentievoorziening, digitalisering, etc.

De CompTIA A+ Core 2 certificeringscursus richt zich op de software, beveiliging en operationele aspecten van IT, als aanvulling op de technische vaardigheden die in Core 1 zijn geleerd. Het rust kandidaten uit met de kennis om besturingssystemen te ondersteunen, beveiligingsmaatregelen te implementeren en best practices voor IT operations te volgen.

De CompTIA A+ Core 1 & Core 2 cursus is een uitgebreid trainingsprogramma ontworpen voor personen die een solide basis in IT willen opbouwen. Deze cursus behandelt zowel hardware- als softwarebenodigdheden en biedt de kennis en praktische vaardigheden die nodig zijn om problemen op te lossen, IT-systemen te onderhouden en te beveiligen. Na afronding zijn de studenten goed voorbereid om de CompTIA A+ Core 1 (220-1101) en Core 2 (220-1102) examens af te leggen en te slagen, waarmee ze de hoog aangeschreven CompTIA A+ certificering verdienen.

CompTIA A+ is de industriestandaard voor het starten van IT-carrières in de digitale wereld van vandaag. Deze certificering bevestigt dat kandidaten bewezen probleemoplossers zijn voor het ondersteunen van huidige kerntechnologieën zoals beveiliging, netwerken, virtualisatie, enz. CompTIA A+ is de enige erkende branchecertificering die vaardigheidstests gebruikt om aan te tonen dat professionals snel kunnen denken om kritieke IT-ondersteuningsrollen uit te voeren. Werkgevers wereldwijd vertrouwen hem om contactpersonen te identificeren voor endpoint management en technische ondersteuning. CompTIA A+ wordt meer gebruikt dan elke andere IT competentie in technische ondersteuning. De versies van deze certificering zijn CompTIA A+ 220-1101 (Core 1)

CompTIA Security+ SY0-701 is een wereldwijd vertrouwde certificering die fundamentele, leveranciersonafhankelijke IT-beveiligingskennis en -vaardigheden valideert. Als een maatstaf voor beste praktijken in IT-beveiliging, omvat deze certificeringstraining netwerkbeveiliging en principes van risicobeheer. Belangrijke opstap om een succesvolle carrière in IT en cybersecurity te starten en te ontwikkelen. Deze betrouwbare kwalificatie valideert niet alleen je fundamentele kennis van informatiebeveiliging, maar toont ook je competentie in het omgaan met verschillende beveiligingsuitdagingen en het implementeren van effectieve beveiligingsmaatregelen. De versie van deze certificering is CompTIA Security+ SY0-701. (* We zorgen er altijd voor dat je de laatste versie krijgt)

De CompTIA Network+ cursus is een algemeen erkend certificeringsprogramma dat is ontworpen om fundamentele netwerkkennis en -vaardigheden te valideren. Het wordt aangeboden door CompTIA (de Computing Technology Industry Association), een wereldwijd gerespecteerde leverancier van IT-certificaten. De versie van deze certificering is CompTIA Network+ N10-008.

Met de introductie van FitSM, de open source, lean ITSM (IT Service Management) standaard, heeft de service management industrie een slanke benadering om de meest gebruikte beste praktijken te benutten. Wat biedt FitSM dat u nog niet kent? Het korte antwoord is dat u de richtlijnen naast uw ITIL® of service management implementatieprogramma zou moeten gebruiken. Het zal leiden tot snellere en meer zichtbare resultaten en succes. Dit artikel geeft een aantal aanbevelingen die u in overweging kunt nemen.

CompTIA Cybersecurity Analyst (CySA+) is een op prestaties gebaseerde kwalificatie voor cybersecurity-analyse. Met bewezen expertise in beveiligingsanalyse, inbraakdetectie en respons zijn kandidaten met een CompTIA Cybersecurity Analyst (CySA+) certificering zeer gewild door bedrijven die geconfronteerd worden met de nieuwste technologie, dreigingen en verwachtingen van het digitale tijdperk. Ze kunnen ook malware en geavanceerde aanhoudende bedreigingen (APT's) identificeren en bestrijden, waardoor het bedreigingslandschap in verschillende soorten netwerken wordt vergroot. De versie van deze certificering is CompTIA CySA+ CS0-002.

CompTIA SecurityX, voorheen bekend als Advanced Security Practitioner (CASP+), is een geavanceerde cybersecurity certificering voor beveiligingsarchitecten en senior beveiligingsingenieurs die verantwoordelijk zijn voor het leiden en verbeteren van de cybersecurity paraatheid van een organisatie. Informatiebeveiligingsdreigingen nemen wereldwijd toe. Organisaties maken zich steeds meer zorgen over het gebrek aan opgeleid IT-beveiligingspersoneel dat effectief de algehele cybersecurity veerkracht kan sturen en beheren voor de volgende aanval. SecurityX sluit aan bij de geavanceerde vaardigheden die beveiligingsarchitecten en senior beveiligingsingenieurs nodig hebben om effectief cybersecurity-oplossingen te ontwerpen, implementeren en beheren in complexe bedrijfsnetwerken.

Certified Agile Service Manager (CASM)® is een tweedaagse training die deelnemers helpt een inleiding te geven in Agile Service Management, de toepassing en integratie van agile denken in servicemanagementprocessen en procesontwerpprojecten. De cursus bereidt je volledig voor op het Certified Agile Service Manager® (CASM)-examen.

Bereid je voor op het beheren van gecontaineriseerde workloads en services met de training Container Orchestration using Kubernetes. Alle aspecten komen aan bod, waaronder application lifecycle management, installatie, configuratie en validatie, netwerken, scheduling, beveiliging, clusteronderhoud, kernconcepten, Azure Kubernetes, opslag en meer.

Het doel van de COBIT® 2019 certificering is om professionals uit te rusten met de kennis en vaardigheden die nodig zijn om een robuust IT governance raamwerk te implementeren en te beheren dat IT-activiteiten op één lijn brengt met bedrijfsdoelstellingen. Door deze certificering te behalen, kunnen individuen en organisaties ervoor zorgen dat IT-systemen en -processen effectief worden bestuurd, beheerd en geoptimaliseerd om waarde te creëren en risico's te beperken.

De wereld van DevOps is met sprongen gegroeid, met dagelijks nieuwe tools en platformen. Met al deze tools komt de verantwoordelijkheid om de DevOps processen en integraties effectief te beheren. In dit Azure DevOps Solution Expert Bootcamp leer je de rol van transformatieplanning, projectselectie en teamstructuur in DevOps te begrijpen, Git Version Controlling te demonstreren, Build Strategy en de implementatie ervan te begrijpen, Azure Pipelines te integreren, AKS Cluster te monitoren vanuit Azure Monitor, een multi-container applicatie te deployen naar AKS, Azure IaaS en PaaS te configureren, Azure Service Fabric op te zetten en nog veel meer. Azure DevOps Solution Expert Bootcamp combineert online zelfstudie video's die je de concepten, frameworks en tools aanleren; live virtuele lessen die context en voorbeelden uit de industrie bieden; en hands-on course-end en capstone projecten die je helpen je vaardigheden in context toe te passen en je leerervaringen te kristalliseren.

Leer IT-omgevingen met meerdere leveranciers te beheren, de samenwerking te verbeteren en de dienstverlening te stimuleren. SIAM is ontworpen om het begrip van een professional van de fundamentele concepten en terminologie van Service Integratie en Management (SIAM) te valideren. Het geeft mensen een uitgebreid begrip van de kernprincipes van SIAM, zodat ze zelfverzekerd door de complexiteit van IT-servicemanagement kunnen navigeren.

De VeriSM™ Foundation-certificering is een wereldwijd erkend certificaat dat een volledig begrip biedt van de VeriSM-benadering van servicemanagement. VeriSM (Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Service Management) biedt een flexibel kader dat is ontworpen voor het moderne digitale tijdperk. Het helpt organisaties waardegedreven services te leveren door managementpraktijken, opkomende technologieën en organisatorische capaciteiten te integreren.