ITIL® Experience (Versie 5) - Klassikale training (Inclusief examen)
2.650,00 EUR
- 2 dagen
Creëer digitale diensten die klanten waarderen en vertrouwen met de ITIL® Experience (Versie 5) cursus. Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (Versie 5) traject richt deze gevorderde certificering zich op het integreren van experience-gedreven denken in servicemanagement om klanttevredenheid, betrokkenheid van stakeholders en bedrijfsresultaten te verbeteren. Je leert hoe je gebruikersgerichte diensten ontwerpt, service journeys in kaart brengt, ervaringsdata analyseert en ITIL-best practices toepast om betekenisvolle ervaringen te leveren gedurende de volledige levenscyclus van producten en diensten.
Belangrijkste functies
Taal
Cursus en lesmateriaal zijn in het Engels
Niveau
Niveau: beginner – gemiddeld
2 dagen (16 uur) klassikaal live
met erkende trainers en een aanbevolen studietijd van 21 uur
Oefeningen en oplossingen
Downloadbare PDF-documenten met uitgebreide inhoud (slides, uitleg)
Online examenvoucher 1 jaar geldig
Officieel ITIL5 e-book inbegrepen bij het examen
Certificaat
Certificaat van voltooiing beschikbaar
Leerdoelen
Aan het einde van deze cursus ben je in staat om:
Uitleggen
Leg de principes van experience management binnen ITIL uit.
Toepassen
Pas het ITIL Experience Model toe om de ervaringen van klanten en stakeholders te verbeteren.
Ontwerp
Ontwerp en evalueer gebruikersreizen over digitale diensten heen.
Verbeteren
Meet en verbeter dienstverleningservaringen met behulp van ervaringsbewijzen en feedback.
Uitlijnen
Stem experiencebeheer af op bedrijfsdoelstellingen en voortdurende verbetering.
Voorbereiden
Bereid je voor op het ITIL Experience (Versie 5) certificeringsexamen.
Wat is er nieuw
in ITIL (versie 5)
Ontworpen voor digitale, AI-gedreven organisaties biedt deze cursus praktische begeleiding bij het beheren van digitale producten, platforms en diensten binnen één geïntegreerde, waardegerichte levenscyclus. Je ontwikkelt concrete vaardigheden om de serviceprestaties te verbeteren, meetbare bedrijfsresultaten te behalen en de klantervaring en gebruikerservaring te optimaliseren.
Of je nu je carrière wilt ontwikkelen of de manier waarop je organisatie werkt wilt transformeren, ITIL® 5 biedt een sterk concurrentievoordeel. Het vormt het startpunt van je ITIL-traject, dat leidt tot een wereldwijd erkende certificering en doorgroeimogelijkheden naar gevorderde niveaus.
- Geïntegreerd, uitgebreid raamwerk:Gaat verder dan traditionele ITSM door digitale producten, platforms en diensten op te nemen in één enkel waardegedreven model.
- AI-ready by design: Ontwikkeld met AI als kern, met duidelijke richtlijnen voor verantwoorde, ethische en transparante adoptie van AI.
- End-to-end afstemming van de levenscyclus:Brengt product- en servicemanagement samen over ontwerp, levering, operatie en continue verbetering heen, om silo’s af te breken en waardecreatie blijvend te ondersteunen.
- Ervaringsgerichte waardelevering:Richt zich op de ervaring van klanten, gebruikers en medewerkers, waarbij meetbare resultaten belangrijker zijn dan starre processen.
Cursusplanning
ITIL-raamwerk: basisprincipes
Les 01
Begrijp de kernconcepten van ITIL, waaronder de Guiding Principles, het Service Value System, de levenscyclus van producten en diensten, en de vier dimensies van servicemanagement.
Concepten van Experience Management
Les 02
Ontdek hoe klantverwachtingen, -percepties en -interacties de digitale dienstverlening en de zakelijke waarde beïnvloeden.
Inzichten in ervaringen vastleggen
Les 03
Ontdek technieken voor het verzamelen en analyseren van klantfeedback, gedragsgegevens en andere ervaringsindicatoren om verbeteringen in de dienstverlening te stimuleren.
Beheer van service journeys
Les 04
Ontdek hoe je klant- en dienstverleningsreizen in kaart brengt en optimaliseert, knelpunten identificeert en ervaringen verbetert in elke fase van de dienstverlening.
Voor wie is dit programma bedoeld?
ideaal voor iedereen die met digitale producten en diensten werkt en wil begrijpen hoe moderne organisaties digitale producten, diensten en waardelevering beheren
Customer Experience (CX)-professionals
Servicemanagers en service-eigenaren
Service designers en UX-professionals
IT Service Management (ITSM)-professionals
Digitale transformatie en businessrelatiemanagers
Professionals die streven naar de ITIL Managing Professional (Versie 5) certificering
Vereisten
Vereisten
- Beschik over een ITIL Foundation (Versie 5) of een ITIL 4 certificering.
- Volg een geaccrediteerde ITIL Experience (Versie 5) training voordat je het certificeringsexamen aflegt.
Examen- en certificeringsgegevens
Na het afronden van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Experience (Versie 5) examen afleggen.
Examenvorm
- Duur: 90 minuten
- Formaat:Gesloten boek
- Vragen: 40 meerkeuzevragen
- Slaaggrens: 28/40 (70%)
Kandidaten die het examen met succes afleggen, ontvangen de officiële ITIL® Experience (Versie 5) certificering uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering telt mee voor de ITIL Managing Professional (Versie 5)-titel en volgt het PeopleCert-programma voor permanente professionele ontwikkeling (CPD).
Licenties
en gelijkheidsbeleid
Licenties en accreditaties
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert, op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert biedt een regeling voor bijzondere omstandigheden voor examenvoorzieningen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de PeopleCert-voorwaarden en -beleidsregels te raadplegen in het PeopleCert Special Considerations Policy.
Veelgestelde vragen
Heeft u een op maat gemaakte incompany- of groepstraining nodig?
Vraag een incompany-trainingsprogramma aan dat speciaal is afgestemd op uw team. Wij bieden flexibele maatwerkopties die aansluiten bij uw bedrijfsdoelen, evenals concurrerende groepstarieven voor grotere teams. Vul onderstaand formulier in en onze experts in bedrijfstrainingen ontwerpen de perfecte oplossing voor u.