ITIL® Experience (Versie 5) - eLearning (Inclusief examen)
1.250,00 EUR
- 21 uur
Lever uitzonderlijke ervaringen voor klanten en stakeholders met de ITIL® Experience (Versie 5) cursus. Als een van de drie modules in het ITIL Managing Professional (Versie 5) traject richt deze certificering zich op het ontwerpen en beheren van experience-gedreven digitale diensten die waarde creëren voor klanten, gebruikers, medewerkers en de organisatie. Via geaccrediteerde e-learning, officiële PeopleCert-materialen, praktische oefeningen en oefenexamens leer je hoe je het ITIL Experience Model toepast, klantreizen verbetert, service-ervaringen meet en mensgerichte werkwijzen verankert in modern servicemanagement.
Belangrijkste functies
Taal
Lesmateriaal beschikbaar in het Engels
Niveau
Gevorderd niveau voor ambitieuze professionals
120 dagen toegang tot het leerplatform
en examenvoucher (samen inbegrepen)
Presentatie
en lessen beschikbaar in het Engels
21+ uur aanbevolen studietijd
Certificaat van afronding van het programma inbegrepen
Leerdoelen
Aan het einde van deze cursus ben je in staat om:
Uitleggen
Leg de principes van experience management binnen ITIL uit.
Toepassen
Pas het ITIL Experience Model toe om de ervaringen van klanten en stakeholders te verbeteren.
Ontwerp
Ontwerp en evalueer gebruikersreizen binnen digitale diensten.
Verbeteren
Meet en verbeter service-ervaringen met behulp van ervaringsbewijzen en feedback.
Uitlijnen
Stem experiencebeheer af op bedrijfsdoelstellingen en voortdurende verbetering.
Voorbereiden
Bereid je voor op het ITIL Experience (Versie 5) certificeringsexamen.
Cursustijdlijn
Basisprincipes van Experience Management
Les 01
Leer de principes van experience-gedreven servicemanagement en hoe ervaringen zakelijke waarde creëren.
ITIL-ervaringsmodel
Les 02
Verken het Experience Model, inclusief stakeholderreizen, touchpoints en bewijs van de ervaring.
Customer- en gebruikersreizen
Les 03
Begrijp hoe je klant- en medewerkerervaringen gedurende de hele servicelifecycle kunt in kaart brengen, meten en verbeteren.
Mensgerichte serviceontwerp
Les 04
Leer technieken om diensten te ontwerpen die voldoen aan de behoeften van stakeholders en tegelijkertijd de tevredenheid en betrokkenheid vergroten.
Verbetering van de ervaring
Les 05
Pas continu-verbeterpraktijken toe om klantresultaten, servicekwaliteit en organisatieprestaties te verbeteren.
Voor wie is dit programma bedoeld?
Customer Experience (CX)-professionals
Servicemanagers en service-eigenaren
Service designers en UX-professionals
IT Service Management (ITSM)-professionals
Digitale transformatie en businessrelatiemanagers
Professionals die streven naar de ITIL Managing Professional (Versie 5) certificering
Meer details
Vereisten
- Beschik over een ITIL Foundation (Versie 5) of een ITIL 4 certificering.
- Volg een geaccrediteerde ITIL Experience (Versie 5) training voordat je het certificeringsexamen aflegt.
Examen- en certificeringsgegevens
Na het afronden van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Experience (Versie 5) examen afleggen.
Examenvorm
- Duur: 90 minuten
- Formaat:Gesloten boek
- Vragen: 40 meerkeuzevragen
- Slaaggrens: 28/40 (70%)
Kandidaten die het examen met succes afleggen, ontvangen de officiële ITIL® Experience (Versie 5) certificering uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering telt mee voor de ITIL Managing Professional (Versie 5)-titel en volgt het PeopleCert-programma voor permanente professionele ontwikkeling (CPD).
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert, op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert biedt een regeling voor bijzondere omstandigheden voor examenvoorzieningen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de PeopleCert-voorwaarden en -beleidsregels te raadplegen in het PeopleCert Special Considerations Policy.
Verklaringen
Licenties en accreditatie
Deze cursus wordt aangeboden in overeenstemming met de Partnerprogramma-overeenkomst en voldoet aan de vereisten van de Licentieovereenkomst.
Gelijkheidsbeleid
Kandidaten worden aangemoedigd om tijdens het gehele accommodatieproces contact op te nemen met AVC voor begeleiding en ondersteuning.
Veelgestelde vragen
Heeft u een op maat gemaakte incompany- of groepstraining nodig?
Vraag een incompany-trainingsprogramma aan dat speciaal is afgestemd op uw team. Wij bieden flexibele maatwerkopties die aansluiten bij uw bedrijfsdoelen, evenals concurrerende groepstarieven voor grotere teams. Vul onderstaand formulier in en onze experts in bedrijfstrainingen ontwerpen de perfecte oplossing voor u.