ITIL® Service (Version 5) - Klassikale training (Inclusief examen)
2.650,00 EUR
- 2 dagen
Bouw de expertise op om betrouwbare, hoogwaardige digitale diensten te leveren met de ITIL® Service (Versie 5) cursus. Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (Versie 5) traject, voorziet deze gevorderde certificering je van praktische vaardigheden om diensten te ontwerpen, te beheren, te ondersteunen en continu te verbeteren, zodat ze meetbare bedrijfswaarde opleveren. Je leert hoe je mensen, processen, technologie en governance op elkaar afstemt om de serviceprestaties, klantervaring en organisatorische veerkracht te versterken in de huidige digitale en door AI ondersteunde omgevingen.
Belangrijkste functies
Taal
Cursus en lesmateriaal zijn in het Engels
Niveau
Niveau: beginner – gemiddeld
2 dagen (16 uur) klassikaal onderwijs
met erkende trainers en een aanbevolen studietijd van 21 uur
Oefeningen en oplossingen
Downloadbare PDF-documenten met uitgebreide inhoud (slides, uitleg)
Online examenvoucher 1 jaar geldig
Officieel ITIL5 e-book inbegrepen bij het examen
Certificaat
Certificaat van voltooiing beschikbaar
Leerresultaten
Aan het einde van deze cursus ben je in staat om:
Uitleggen
Leg de principes van digitaal servicemanagement uit.
Ondersteuning
Ontwerp, lever en ondersteun diensten gedurende hun volledige levenscyclus.
Uitlijnen
Breng mensen, processen en technologie op één lijn om de serviceprestaties te verbeteren.
Toepassen
Pas voortdurende verbetering toe om de kwaliteit en veerkracht van de dienstverlening te vergroten.
Leveren
Lever meer waarde door klantgerichte servicebeheer.
Voorbereiden
Bereid je voor op het ITIL Service (versie 5) certificeringsexamen
Wat is er nieuw
in ITIL (versie 5)
Ontworpen voor digitale, AI-gedreven organisaties biedt deze cursus praktische begeleiding bij het beheren van digitale producten, platforms en diensten binnen één geïntegreerde, waardegerichte levenscyclus. Je ontwikkelt concrete vaardigheden om de serviceprestaties te verbeteren, meetbare bedrijfsresultaten te behalen en de klantervaring en gebruikerservaring te optimaliseren.
Of je nu je carrière wilt ontwikkelen of de manier waarop je organisatie werkt wilt transformeren, ITIL® 5 biedt een sterk concurrentievoordeel. Het vormt het startpunt van je ITIL-traject, dat leidt tot een wereldwijd erkende certificering en doorgroei naar gevorderde niveaus.
- Geïntegreerd, uitgebreid raamwerk:Gaat verder dan traditionele ITSM door digitale producten, platforms en diensten op te nemen in één enkel waardegedreven model.
- AI-ready by design: Ontwikkeld met AI als kern, met duidelijke richtlijnen voor verantwoorde, ethische en transparante adoptie van AI.
- End-to-end afstemming van de levenscyclus: Brengt product- en servicemanagement samen over ontwerp, levering, operatie en continue verbetering heen, om silo’s af te breken en waardecreatie blijvend te ondersteunen.
- Ervaringsgerichte waardelevering:Richt zich op de ervaring van klanten, gebruikers en medewerkers, waarbij meetbare resultaten belangrijker zijn dan starre processen.
Cursustijdlijn
Serviceontdekking & -ontwerp
Les 01
Leer hoe je servicekansen herkent, requirements definieert en klantgerichte oplossingen ontwerpt die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.
Servicecapaciteiten opbouwen
Les 02
Ontdek hoe organisaties mensen, technologie en externe middelen werven, ontwikkelen en integreren om betrouwbare en schaalbare diensten te leveren.
Serviceovergang & -operaties
Les 03
Begrijp hoe diensten worden uitgerold, beheerd en onderhouden om stabiliteit, prestaties en bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
Servicelevering & Ondersteuning
Les 04
Ontdek best practices voor het leveren van hoogwaardige diensten, het ondersteunen van gebruikers en het stimuleren van voortdurende verbetering om de klantwaarde te maximaliseren.
Voor wie is dit programma bedoeld?
ideaal voor iedereen die met digitale producten en diensten werkt en wil begrijpen hoe moderne organisaties digitale producten, diensten en waardelevering beheren
IT-servicemanagers en serviceleveringsmanagers
IT-operations- en supportprofessionals
ITSM-consultants en -praktijkbeoefenaars
Digitale service- en productmanagers
Professionals die streven naar de ITIL Managing Professional (Versie 5) certificering
Iedereen die verantwoordelijk is voor het leveren en verbeteren van IT-ondersteunde diensten
Vereisten
Vereisten
- Beschik over een ITIL Foundation (Versie 5) of een ITIL 4 certificering.
- Volg een geaccrediteerde ITIL Service (Versie 5) training voordat je het examen aflegt
Examen- en certificeringsgegevens
Na het afronden van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Service (Versie 5) examen afleggen.
Examenvorm
- Duur: 90 minuten
- Formaat: Gesloten boek
- Vragen: 40 meerkeuzevragen
- Slaaggrens: 28/40 (70%)
Kandidaten die het examen met succes afleggen, ontvangen het officiële ITIL® Service (Versie 5) certificaat uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering telt mee voor de ITIL Managing Professional (Versie 5) kwalificatie en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma.
Licenties
en gelijkheidsbeleid
Licenties en accreditaties
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert, op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert biedt een regeling voor bijzondere omstandigheden voor examenvoorzieningen. Kandidaten die voorzieningen nodig hebben, dienen de PeopleCert-voorwaarden en -beleidsregels te raadplegen in het PeopleCert Special Considerations Policy.
Veelgestelde vragen
Heeft u een op maat gemaakte incompany- of groepstraining nodig?
Vraag een incompany-trainingsprogramma aan dat speciaal is afgestemd op uw team. Wij bieden flexibele maatwerkopties die aansluiten bij uw bedrijfsdoelen, evenals concurrerende groepstarieven voor grotere teams. Vul onderstaand formulier in en onze experts in bedrijfstrainingen ontwerpen de perfecte oplossing voor u.