ITIL® Service (version 5) - eLearning (inclusief examen)
1.250,00 EUR
- 21 uur
Ontwikkel de vaardigheden om hoogwaardige IT‑diensten te ontwerpen, te leveren en continu te verbeteren met de ITIL® Service (Versie 5) cursus. Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (Versie 5) traject biedt deze certificering praktische richtlijnen voor het beheren van digitale diensten door mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen om blijvende bedrijfswaarde te creëren. Via geaccrediteerde e‑learning, officieel PeopleCert-trainingsmateriaal, praktijkoefeningen en proefexamens leer je hoe je veerkrachtige, klantgerichte diensten opbouwt, terwijl je operationele excellentie en continue verbetering ondersteunt.
Belangrijkste functies
Taal
Cursusmateriaal beschikbaar in het Engels
Niveau
Gevorderd niveau voor ambitieuze professionals
120 dagen toegang tot het leerplatform
en examenvoucher (samen inbegrepen)
Presentatie
en lessen beschikbaar in het Engels
21+ uur aanbevolen studietijd
Inclusief certificaat van afronding van het programma
Leerdoelen
Aan het einde van deze cursus ben je in staat om:
Uitleggen
Leg de principes van digitaal servicemanagement uit.
Ontwerp
Ontwerp, lever en ondersteun diensten gedurende hun volledige levenscyclus.
Uitlijnen
Breng mensen, processen en technologie op één lijn om de serviceprestaties te verbeteren.
Toepassen
Pas voortdurende verbetering toe om de kwaliteit en veerkracht van de dienstverlening te vergroten.
Leveren
Lever meer waarde door klantgerichte servicemanagement.
Voorbereiden
Bereid je voor op het ITIL Service (versie 5) certificeringsexamen
Cursustijdlijn
Digitaal servicemanagement
Les 01
Leer de principes van het ontwerpen, leveren en beheren van moderne digitale diensten.
Product- en dienstlevenscyclus
Les 02
Verken de levenscyclusfasen van ontdekking en ontwerp tot en met operatie, levering, ondersteuning en voortdurende verbetering.
Serviceontwerp & -levering
Les 03
Begrijp hoe je betrouwbare, klantgerichte diensten creëert die aansluiten bij de bedrijfsbehoeften.
Mensen, processen en technologie
Les 04
Ontdek hoe het op elkaar afstemmen van belangrijke organisatie-elementen de servicekwaliteit en operationele prestaties verbetert.
Continue verbetering
Les 05
Pas ITIL-praktijken toe om de veerkracht, efficiëntie en klantwaarde van diensten te vergroten
Voor wie is dit programma bedoeld?
IT-servicemanagers en service delivery managers
IT-operations- en supportprofessionals
ITSM-consultants en -praktijkbeoefenaars
Digitale dienst- en productmanagers
Professionals die streven naar de ITIL Managing Professional (Versie 5) certificering
Iedereen die verantwoordelijk is voor het leveren en verbeteren van IT-ondersteunde diensten
Meer details
Vereisten
- Beschik over een ITIL Foundation (Versie 5) of een ITIL 4 certificering.
- Volg een geaccrediteerde ITIL Service (Versie 5) training voordat je het examen aflegt
Examen- en certificeringsgegevens
Na het afronden van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Service (Versie 5) examen afleggen.
Examenvorm
- Duur: 90 minuten
- Formaat: Gesloten boek
- Vragen: 40 meerkeuzevragen
- Slaaggrens: 28/40 (70%)
Kandidaten die het examen met succes afleggen, ontvangen het officiële ITIL® Service (Versie 5) certificaat uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering telt mee voor de ITIL Managing Professional (Versie 5) kwalificatie en valt onder het PeopleCert-programma voor permanente professionele ontwikkeling (CPD).
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert, op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert biedt een regeling voor bijzondere omstandigheden voor examenvoorzieningen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en beleidsregels van PeopleCert te raadplegen in het PeopleCert Special Considerations Policy.
Verklaringen
Licenties en accreditatie
Deze cursus wordt aangeboden in overeenstemming met de Partnerprogramma-overeenkomst en voldoet aan de vereisten van de Licentieovereenkomst.
Gelijkheidsbeleid
Kandidaten worden aangemoedigd om tijdens het gehele accommodatieproces contact op te nemen met AVC voor begeleiding en ondersteuning.
Veelgestelde vragen
Heeft u een op maat gemaakte incompany- of groepstraining nodig?
Vraag een incompany-trainingsprogramma aan dat speciaal is afgestemd op uw team. Wij bieden flexibele maatwerkopties die aansluiten bij uw bedrijfsdoelen, evenals concurrerende groepstarieven voor grotere teams. Vul onderstaand formulier in en onze experts in bedrijfstrainingen ontwerpen de perfecte oplossing voor u.