AI+ Customer Service™ - eLearning (inclusief examen)
225,00 EUR
- 15 hours
De AI+ Klantenservice Certificering is ontworpen om professionals te helpen Kunstmatige Intelligentie (AI) te benutten om de klantenservice te verbeteren met behulp van slimme technologieën. Het biedt een stevige basis in AI-concepten zoals Machine Learning (ML), Deep Learning (DL) en Natural Language Processing (NLP), met de focus op hun rol bij het verbeteren van klantinteracties. De cursus omvat praktische workshops, casestudy's en toepassingen in de echte wereld, en benadrukt ook het ethisch gebruik van AI en geavanceerde data-analyse om klantbelevingen te verhogen en op maat gemaakte AI-oplossingen te creëren.
Belangrijkste kenmerken
Taal
Cursus en materiaal in het Engels
Niveau
Beginnersniveau
Toegang
1 jaar toegang tot het platform 24/7
6 uur aan videomateriaal & multimedia
Aanbevolen studietijd van 15 uur
Materiaal
Video, PDF-materiaal, audio-eBook, podcasts, quizzen en beoordelingen.
Gereedschappen die je zult beheersen
Zendesk, Freddy AI, Octane AI, Rulai
Examen
Online Proctor Exam met één gratis herkansing
Certificaat
Certificaat van voltooiing inbegrepen
Over de cursus
Transformeer klantbelevingen met behulp van AI-gestuurde service strategieën.
De AI+ Klantenservice Certificering is ontworpen om professionals te helpen Kunstmatige Intelligentie (AI) te benutten om de klantenservice te verbeteren met behulp van slimme technologieën. Het biedt een stevige basis in AI-concepten zoals Machine Learning (ML), Deep Learning (DL) en Natural Language Processing (NLP), met de focus op hun rol bij het verbeteren van klantinteracties. De cursus omvat praktische workshops, casestudy's en toepassingen in de echte wereld, en benadrukt ook het ethisch gebruik van AI en geavanceerde data-analyse om klantbelevingen te verrijken en op maat gemaakte AI-oplossingen te creëren.
Industriegroei: Het transformeren van klantbeleving bij elk contactmoment
- Verbeterde betrokkenheid: AI-tools worden ontworpen om reacties te versnellen en klantinteracties te stroomlijnen.
- Emotieanalyse: AI wordt gebruikt om klantgevoelens te interpreteren en meer gepersonaliseerde ondersteuningservaringen te bieden.
- Operationele Efficiëntie: Virtuele agenten en spraakbots verbeteren de schaalbaarheid en de kwaliteit van de dienstverlening over verschillende kanalen.
- Toenemende vraag: Professionals met AI-vaardigheden in klantenservice zijn wereldwijd zeer gewild, wat lucratieve carrièremogelijkheden biedt.
Klantbeleving maximaliseren met AI
Begrijp fundamentele AI-concepten om verkoopprocessen te optimaliseren, trends te voorspellen en klantinteracties te versterken.
Leerresultaten
Aan het einde van deze cursus zult u in staat zijn om:
Basisprincipes van AI
Ontwikkel een solide begrip van de basisprincipes van AI, inclusief de geschiedenis, evolutie en relevantie voor verkoopfuncties.
AI-hulpmiddelen
Leer AI-hulpmiddelen en -technologieën te gebruiken in praktische situaties om de verkoop te verbeteren door middel van automatisering, personalisatie en op data geïnformeerde beslissingen.
Integreren
Ontwikkel de vaardigheden om AI te integreren in verkoopprocessen, CRM-mogelijkheden te verbeteren en data-inzichten te gebruiken om betere bedrijfsresultaten te stimuleren.
Ethiek
Verken het ethisch gebruik van AI om vertrouwen op te bouwen en ontwikkel de vaardigheden die nodig zijn om uitzonderlijke service op grote schaal te leveren voor een concurrentievoordeel.
Cursustijdlijn
Introductie tot AI in klantenservice
Les 1
- 1.1 Overzicht van AI
- 1.2 Relevantie van AI in klantenservice
Begrip van AI-technologieën
Les 2
- 2.1 Overzicht van Machine Learning
- 2.2 Natuurlijke Taalverwerking (NLP)
- 2.3 Diep leren en neurale netwerken
- 2.4 AI-gestuurde Analyse
Gegevensverzameling en -analyse
Les 3
- 3.1 Klantgegevens verzamelen
- 3.2 Gegevenskwaliteit en -integriteit
- 3.3 Gegevens analyseren voor inzichten
- 3.4 Inzichten toepassen om de klantenservice te verbeteren
AI-oplossingen implementeren
Les 4
- 4.1 AI-oplossingen voor klantenservice
- 4.2 Integratie in klantenservicesystemen
- 4.3 Training en verandermanagement
- 4.4 Het meten van de impact van AI op klantenservice
Klantbeleving optimaliseren
Les 5
- 5.1 Het gebruik van AI voor het creëren van gepersonaliseerde klantinteracties
- 5.2 De efficiëntie van de dienstverlening verhogen met AI
- 5.3 Casestudies: Succesvolle AI-implementaties in klantenservice
Ethische overwegingen en vertrouwen
Les 6
- 6.1 Ethisch gebruik van AI in klantenservice
- 6.2 Vertrouwen opbouwen door transparantie
- 6.3 Naleving van gegevensbeschermingsregels
Toekomst van AI in klantenservice
Les 7
- 7.1 Opkomende trends en ontwikkelingen in AI-technologieën
- 7.2 Innovatieve gebruiksscenario's voor AI in klantenservice
- 7.3 Voorbereiden op AI-evolutie in klantenservice
- 7.4 Ethische en maatschappelijke overwegingen
Een AI-strategie voor uw organisatie ontwikkelen
Les 8
- 8.1 Ontwikkelen van een strategisch plan voor AI-implementatie en -evolutie
- 8.2 Het kweken van een AI-gedreven cultuur
- 8.3 Uitdagingen overwinnen en succes meten
AI-agents voor klantenservice
Optionele Module
- Wat zijn AI-agenten
- Soorten AI-agenten
- Toepassingen en trends van AI-agents in verkoop
Wie zou zich moeten inschrijven voor dit programma?
Klantenservicemedewerkers: Vergroot uw deskundigheid door AI te gebruiken om klantinteracties te verbeteren en de dienstverlening te stroomlijnen.
Technologieleiders: Implementeer AI-oplossingen om de klantenservice te moderniseren en de operationele efficiëntie te verhogen.
Klantbeleving professionals: Benut AI-inzichten om gepersonaliseerde en naadloze klanttrajecten te ontwerpen.
Studenten & pas afgestudeerden: Ontwikkel veelgevraagde, toekomstbestendige vaardigheden in door AI aangedreven klantenservice om concurrerend te blijven op de arbeidsmarkt.
Bedrijfsanalisten: Gebruik AI-tools om klantgegevens te interpreteren en service strategieën te verfijnen voor betere resultaten.
Meer details
Vereisten
- Een fundamenteel begrip van hoe klantenservice bijdraagt aan de algehele bedrijfsprestaties.
- Basiskennis van digitale hulpmiddelen, softwareplatforms en kernconcepten van AI.
- Bewustzijn van strategische besluitvorming, met name bij technologieadoptie en verbetering van de klantenservice.
- Een sterke interesse in het verkennen van hoe AI de klantenservice kan revolutioneren en zakelijke waarde kan leveren.
Examen Details
- Duur: 90 minuten
- Geslaagd: 70% (35/50)
- Formaat: 50 meerkeuze/meervoudige antwoordvragen
- Leveringsmethode: Online via platform voor proctoring examens (flexibele planning)
- Taal: Nederlands
Licenties en accreditatie
Deze cursus wordt aangeboden door AVC volgens de Partner Programma Overeenkomst en voldoet aan de vereisten van de Licentieovereenkomst.
Gelijkheidsbeleid
AVC biedt geen accommodatie vanwege een handicap of medische aandoening van studenten. Kandidaten worden aangemoedigd om contact op te nemen met AVC voor begeleiding en ondersteuning gedurende het accommodatieproces.
Veelgestelde vragen
Heb je en zakelijke oplossing of LMS-integratie nodig?
Heb je niet de cursus of het programma gevonden dat geschikt zou zijn voor jouw bedrijf? Heb je een LMS-integratie nodig? Neem contact met ons op! Wij zullen met een passende oplossing komen!